Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de Su información cuando utiliza el Servicio y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuyas letras iniciales están en mayúscula tienen el significado definido en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

A efectos de esta Política de Privacidad:

• Cuenta se refiere a una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o a partes del mismo.
• Afiliado se refiere a una entidad que controla, está controlada por o está bajo control común con una parte, donde «control» significa la propiedad del 50% o más de las acciones, participaciones sociales u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.
• Empresa (en esta Política de Privacidad, denominada «la Empresa», «Nosotros», «Nos» o «Nuestro») se refiere a 2lost.
• Las cookies son pequeños archivos que un sitio web coloca en su ordenador, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo, y que contienen, entre otros usos, información sobre su historial de navegación en dicho sitio web.
• País: España
• Dispositivo: cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como un ordenador, un teléfono móvil o una tableta digital.
• Datos Personales (o «Información Personal») son cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

Utilizamos «Datos Personales» e «Información Personal» indistintamente, salvo que la ley especifique un término específico.

• Servicio: Sitio Web.
• Proveedor de Servicios se refiere a cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre de la Empresa. Se refiere a empresas o personas externas contratadas por la Empresa para facilitar el Servicio, prestarlo en nombre de la Empresa, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Empresa a analizar su uso.
• Datos de Uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a la página).
• Sitio web se refiere a 2lost, accesible desde https://2lost.es.
• Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o a la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Recopilación y uso de sus datos personales

Tipos de datos recopilados

Datos personales

Al utilizar nuestro Servicio, podríamos solicitarle información personal que pueda utilizarse para contactarle o identificarle. Esta información puede incluir, entre otros:

• Correo electrónico
• Nombre y apellidos
• Número de teléfono

Datos de uso
Los datos de uso se recopilan automáticamente al utilizar el Servicio.

Los datos de uso pueden incluir información como la dirección IP de su dispositivo (por ejemplo, dirección IP), el tipo y la versión del navegador, las páginas que visita de nuestro Servicio, la hora y fecha de su visita, el tiempo que pasa en esas páginas, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Al acceder al Servicio a través de un dispositivo móvil, podríamos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, su ID único, la dirección IP, el sistema operativo, el tipo de navegador que utiliza, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil.

Tecnologías de seguimiento y cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información. Estas tecnologías incluyen balizas web, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información, así como para mejorar y analizar nuestro Servicio. Estas tecnologías pueden incluir:

• Cookies o cookies del navegador.Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en su dispositivo. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le indique cuándo se envía una. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.

• Balizas web. Algunas secciones de nuestro Servicio y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también conocidos como gifs transparentes, etiquetas de píxel y gifs de un solo píxel) que permiten a la Compañía, por ejemplo, contabilizar los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico, así como otras estadísticas relacionadas con el sitio web (por ejemplo, registrar la popularidad de una sección específica y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Las cookies pueden ser persistentes o de sesión. Las persistentes permanecen en su ordenador o dispositivo móvil cuando se desconecta, mientras que las de sesión se eliminan al cerrar el navegador web.

Cuando la ley lo exige, utilizamos cookies no esenciales (como cookies de análisis, publicidad y remarketing) únicamente con su consentimiento. Puede retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento utilizando nuestra herramienta de preferencias de cookies (si está disponible) o a través de la configuración de su navegador/dispositivo. Retirar el consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Utilizamos cookies de sesión y persistentes para los fines que se indican a continuación:

• Cookies Necesarias/Esenciales

Tipo: Cookies de Sesión

Administradas por: Nosotros

Finalidad: Estas Cookies son esenciales para brindarle los servicios disponibles a través del Sitio Web y permitirle utilizar algunas de sus funciones. Ayudan a autenticar a los usuarios y a prevenir el uso fraudulento de las cuentas de usuario. Sin estas Cookies, no se pueden proporcionar los servicios que ha solicitado, y solo las utilizamos para brindarle dichos servicios.

• Política de Cookies / Cookies de Aceptación de Avisos

Tipo: Cookies Persistentes

Administradas por: Nosotros

Finalidad: Estas Cookies identifican si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el Sitio Web.

• Cookies de Funcionalidad

Tipo: Cookies Persistentes

Administradas por: Nosotros

Finalidad: Estas cookies nos permiten recordar las opciones que usted elige al utilizar el sitio web, como sus datos de inicio de sesión o su preferencia de idioma. El objetivo de estas cookies es brindarle una experiencia más personalizada y evitar que tenga que volver a introducir sus preferencias cada vez que utilice el sitio web.

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y sus opciones al respecto, visite nuestra Política de Cookies o la sección de Cookies de nuestra Política de Privacidad.

Uso de sus datos personales

La Compañía podrá utilizar sus Datos Personales para los siguientes fines:

Para prestar y mantener nuestro Servicio, incluyendo la monitorización de su uso.

• Para gestionar su Cuenta: para gestionar su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que proporcione pueden darle acceso a diferentes funcionalidades del Servicio disponibles como usuario registrado.
• Para la ejecución de un contrato: para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos, artículos o servicios que haya adquirido o de cualquier otro contrato con Nosotros a través del Servicio.
• Para contactarle: Para contactarle por correo electrónico, teléfono, SMS u otras formas de comunicación electrónica equivalentes, como notificaciones push de una aplicación móvil sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
• Para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros productos, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a los que ya ha adquirido o sobre los que ha consultado, a menos que haya optado por no recibir dicha información.
• Para gestionar sus solicitudes: Para atender y gestionar las solicitudes que nos envía.
• Para transferencias comerciales: Podemos utilizar sus Datos Personales para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de parte o la totalidad de nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un procedimiento de quiebra, liquidación o similar, en el que los Datos Personales que conservamos sobre los usuarios de nuestros Servicios se encuentren entre los activos transferidos.
• Para otros fines: Podemos utilizar su información para otros fines, como el análisis de datos, la identificación de tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y su experiencia.

Podemos compartir sus datos personales en las siguientes situaciones:

• Con proveedores de servicios: Podemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios para supervisar y analizar el uso de nuestro servicio y para contactarle.
• Para transferencias comerciales: Podemos compartir o transferir sus Datos Personales en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Compañía, financiación o adquisición de la totalidad o parte de Nuestro negocio a otra empresa.
• Con Afiliados: Podemos compartir sus Datos Personales con Nuestros afiliados, en cuyo caso les exigiremos que cumplan con esta Política de Privacidad. Los afiliados incluyen nuestra empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socios de empresas conjuntas u otras empresas que controlamos o que estén bajo control común con Nosotros.
• Con socios comerciales: Podemos compartir sus Datos Personales con Nuestros socios comerciales para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.
• Con otros usuarios: Si Nuestro Servicio ofrece áreas públicas, cuando usted comparte Datos Personales o interactúa de otro modo en las áreas públicas con otros usuarios, dicha información podrá ser vista por todos los usuarios y podrá ser distribuida públicamente en el exterior.
• Con su consentimiento: Podemos divulgar sus Datos Personales para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Conservación de sus Datos Personales

La Compañía conservará sus Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con la legislación aplicable), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Siempre que sea posible, aplicamos periodos de conservación más cortos o reducimos la identificabilidad eliminando, agregando o anonimizando los datos. Salvo que se indique lo contrario, los periodos de conservación que se indican a continuación son periodos máximos («hasta») y podremos eliminar o anonimizar los datos antes cuando ya no sean necesarios para el fin pertinente. Aplicamos diferentes periodos de conservación a las distintas categorías de Datos Personales en función de la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales:

• Información de la Cuenta. Cuentas de Usuario: se conservan durante la vigencia de su cuenta y hasta 24 meses después del cierre de la misma para gestionar cualquier problema posterior a la rescisión o resolver disputas. Datos de atención al cliente

• Tickets de soporte y correspondencia: hasta 24 meses desde la fecha de cierre del ticket para resolver consultas de seguimiento, supervisar la calidad del servicio y defenderse de posibles demandas legales.
  Transcripciones de chat: hasta 24 meses para control de calidad y capacitación del personal.
• Datos de uso. Datos de análisis del sitio web (cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivo): hasta 24 meses desde la fecha de recopilación, lo que nos permite analizar tendencias respetando los principios de privacidad.

Registros del servidor (direcciones IP, tiempos de acceso): hasta 24 meses para fines de monitorización de seguridad y resolución de problemas.

Los datos de uso se conservan de acuerdo con los periodos de conservación descritos anteriormente y podrán conservarse durante más tiempo solo cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal.

Podemos conservar datos personales más allá de los periodos indicados anteriormente por diferentes motivos:

• Obligación legal: Estamos obligados por ley a conservar datos específicos (por ejemplo, registros financieros para las autoridades fiscales).
• Reclamaciones legales: Los datos son necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Su solicitud explícita: Nos solicita que conservemos información específica.
• Limitaciones técnicas: Los datos existen en sistemas de copia de seguridad que se eliminan periódicamente.

Puede solicitar información sobre el tiempo durante el que conservaremos sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros.

Cuando expiran los períodos de retención, eliminamos de forma segura o anonimizamos los Datos Personales de acuerdo con los siguientes procedimientos:

• Eliminación: Los datos personales se eliminan de nuestros sistemas y dejan de procesarse activamente.
• Conservación de copias de seguridad: Las copias residuales pueden permanecer en copias de seguridad cifradas durante un periodo limitado, de acuerdo con nuestro programa de conservación de copias de seguridad, y no se restauran, salvo que sea necesario por motivos de seguridad, recuperación ante desastres o cumplimiento legal.
• Anonimización: En algunos casos, convertimos los datos personales en datos estadísticos anónimos que no pueden vincularse con usted. Estos datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente para fines de investigación y análisis.

Transferencia de sus datos personales

Su información, incluidos los datos personales, se procesa en las oficinas operativas de la empresa y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes implicadas en el procesamiento. Esto significa que esta información puede transferirse y almacenarse en ordenadores ubicados fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

Cuando lo exija la legislación aplicable, nos aseguraremos de que las transferencias internacionales de sus Datos Personales estén sujetas a las garantías y medidas complementarias adecuadas, cuando corresponda. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad, y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos Personales a ninguna organización o país a menos que existan controles adecuados, incluyendo la seguridad de sus datos y otra información personal.

Eliminar sus Datos Personales

Tiene derecho a eliminar o solicitar nuestra asistencia para eliminar los Datos Personales que hayamos recopilado sobre usted.

Nuestro Servicio puede permitirle eliminar cierta información sobre usted desde el mismo.

Puede actualizar, modificar o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta (si la tiene) y visitando la sección de configuración de la cuenta, que le permite administrar su información personal. También puede contactarnos para solicitar acceso, corregir o eliminar cualquier dato personal que nos haya proporcionado.

Sin embargo, tenga en cuenta que podríamos necesitar conservar cierta información cuando tengamos una obligación legal o una base legal para hacerlo.

Divulgación de sus datos personales

Transacciones comerciales

Si la Compañía participa en una fusión, adquisición o venta de activos, sus Datos Personales podrían ser transferidos. Le notificaremos antes de que sus Datos Personales se transfieran y queden sujetos a una Política de Privacidad diferente.

Cumplimiento de la ley

En determinadas circunstancias, la Compañía podría estar obligada a divulgar sus Datos Personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros requisitos legales

La Compañía podría divulgar sus Datos Personales si considera de buena fe que dicha acción es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía
• Prevenir o investigar posibles infracciones en relación con el Servicio
• Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público
• Protegerse contra responsabilidad legal

Seguridad de sus Datos Personales

La seguridad de sus Datos Personales es importante para Nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente razonables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad Infantil

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente información personal identificable de menores de 16 años. Si usted es padre, madre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales, póngase en contacto con nosotros. Si detectamos que hemos recopilado Datos Personales de menores de 16 años sin verificar el consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros servidores.

Si necesitamos el consentimiento como base legal para procesar su información y su país exige el consentimiento parental, podríamos requerir su consentimiento antes de recopilar y utilizar dicha información.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web no operados por Nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será redirigido a su sitio web. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Le informaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro Servicio antes de que el cambio entre en vigor y actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos: info@2lost.es